Formation IA métier à Nice
IA pour l'hôtellerie et le tourisme créez votre assistant métier
Outils IA
Débutant
14h / 2 jours
Présentiel - Visio
100% direct
Attestation
Tarifs
- Non programmé en inter
-
Intra ou individuel : sur devis INTRA ou INDIVIDUEL
- Programme catalogue ou personnalisé
- Planning adapté
- Formateur exclusif
- Tarif dégressif
Ce que j'apprendrai en suivant cette formation
Gagnez du temps en créant des outils IA immédiatement utilisables pour vos tâches quotidiennes : réponses clients prêtes à l’emploi, contenus de communication, checklists …
Vous souhaitez utiliser l’IA dans l’hôtellerie ou le tourisme ? Cette formation à Nice ou à distance 100 % direct vous aide à créer des livrables concrets pour la relation client, la communication et l’organisation quotidienne. IA et hôtellerie / tourisme : quels usages concrets aujourd’hui ?
Dans le secteur de l’hôtellerie et du tourisme, les équipes sont confrontées à une forte pression opérationnelle : répondre rapidement aux clients, gérer des demandes variées, maintenir une qualité de service constante et produire des contenus attractifs pour se démarquer.
Dans un contexte hôtelier ou touristique, l’IA peut être utilisée pour :
- Améliorer la qualité et la rapidité des réponses clients.
- Créer des contenus de communication plus réguliers et plus cohérents.
- Structurer des retours clients pour mieux comprendre les attentes.
- Organiser des tâches internes grâce à des checklists ou des procédures simplifiées.
Cependant, ces usages nécessitent une maîtrise du cadre d’utilisation : l’IA ne remplace pas l’expertise humaine, ne doit pas être utilisée avec des données sensibles sans précaution, et nécessite toujours une validation avant diffusion.
Cette formation vous permet de comprendre comment intégrer l’IA dans votre quotidien professionnel de manière réaliste, sécurisée et directement utile, en vous concentrant sur des cas concrets liés à votre activité.
Le détail du programme
À l’issue de la formation vous saurez …
- Identifier les usages réalistes de l’IA dans l’hôtellerie et le tourisme afin de gagner du temps sans dépendre d’un logiciel métier.
- Rédiger et améliorer des réponses clients avec l’IA afin de produire des messages clairs, adaptés et professionnels.
- Créer des contenus de communication touristique afin de valoriser une offre, un hébergement, une activité ou une destination.
- Structurer une méthode de travail avec l’IA afin de produire des livrables réutilisables : modèles de réponses, mini-FAQ, contenus, synthèses et checklist métier.
- Utiliser l’IA dans un cadre sécurisé afin de protéger les données clients, les informations internes et la conformité professionnelle.
Le contenu de votre formation :
Usages de l’IA dans le tourisme
- Comprendre le rôle de l’IA générative
- Identifier ce que l’IA peut apporter dans un contexte hôtelier ou touristique.
- Repérer les usages réalistes : rédaction, reformulation, synthèse, traduction simple, préparation de contenus et aide à l’organisation.
- Distinguer assistance IA, automatisation technique et intégration à un logiciel métier.
- Identifier les limites d’usage
- Repérer les risques d’erreurs, d’approximations, de ton inadapté ou d’informations inventées.
- Définir les situations où une validation humaine reste indispensable.
- Éviter les promesses d’automatisation ou de connexion aux logiciels internes.
- Préparer les livrables de la formation
- Identifier les supports utiles à produire selon son activité : réponses clients, contenus, checklist, synthèse ou assistant métier simple.
- Relier les usages IA aux besoins concrets de la relation client, de la communication et de l’organisation quotidienne.
Sécurité, confidentialité et cadre d’usage IA
- Protéger les données clients et les informations internes
- Identifier les informations à ne pas transmettre dans un outil IA.
- Distinguer données personnelles, données sensibles, informations clients et informations stratégiques internes.
- Anonymiser une demande client, un avis ou un échange avant usage IA.
- Comprendre les risques liés aux outils tiers
- Repérer les risques liés à la conservation des données, à la confidentialité et à la réutilisation possible des informations.
- Limiter les informations partagées avec les outils IA.
- Appliquer une méthode de vérification humaine avant toute diffusion.
- Adopter un cadre professionnel responsable
- Sensibilisation aux principes du RGPD, de la confidentialité professionnelle et du cadre européen de l’IA.
- Construire une grille simple de vigilance avant utilisation ou diffusion d’un contenu généré avec l’IA.
Améliorer les réponses clients avec l’IA
- Rédiger et reformuler les échanges clients
- Rédiger une réponse à une demande d’information.
- Reformuler un message pour le rendre plus clair, plus chaleureux ou plus professionnel.
- Produire une version courte, longue ou multilingue simple d’un même message.
- Adapter le ton selon la situation
- Adapter une réponse selon le contexte : accueil, réclamation, avis négatif, demande urgente, demande d’information ou client étranger.
- Préparer des réponses types pour les demandes fréquentes.
- Créer une mini-FAQ client à partir de questions récurrentes.
- Construire un kit de réponses réutilisable
- Organiser des modèles de réponses adaptés à son activité.
- Vérifier le ton, la clarté, la confidentialité et la cohérence métier avant utilisation.
Créer des contenus de communication touristique
- Valoriser une offre ou une expérience touristique
- Rédiger ou améliorer une description d’hébergement, d’activité ou de prestation.
- Valoriser une expérience client, une destination, un territoire ou une offre saisonnière.
- Transformer une idée brute en contenu exploitable.
- Adapter les contenus aux canaux de diffusion
- Générer des idées de publications pour les réseaux sociaux.
- Préparer une newsletter ou un email avant / après séjour.
- Adapter un contenu selon le canal : site web, email, réseau social ou fiche de présentation.
- Améliorer la qualité éditoriale
- Renforcer la clarté, le ton et la cohérence d’un contenu existant.
- Vérifier l’exactitude des informations avant publication.
Synthétiser et organiser avec l’IA
- Structurer les informations professionnelles
- Transformer des notes en compte rendu structuré.
- Résumer des retours clients anonymisés.
- Identifier les irritants récurrents dans des avis ou commentaires.
- Organiser les tâches récurrentes
- Extraire des pistes d’amélioration sans faire d’analyse prédictive.
- Créer une checklist interne : accueil, départ, demande client, suivi qualité ou préparation d’un séjour.
- Préparer une trame de brief ou de procédure simple pour l’équipe.
- Installer une méthode de travail simple
- Définir les étapes d’un usage IA fiable : contexte, consigne, production, vérification, adaptation finale.
- Identifier les contenus qui peuvent être traités avec l’IA et ceux qui doivent rester hors outil IA.
Construire son assistant IA métier
- Choisir une situation professionnelle à structurer
- Identifier une tâche fréquente dans son activité : demande client, réclamation, avis, contenu, accueil, suivi qualité ou communication.
- Définir les étapes nécessaires pour traiter correctement cette situation.
- Choisir un format simple : checklist guidée, assistant de décision ou procédure interactive.
- Créer un assistant simple et sécurisé
- Ajouter des critères de contrôle : niveau d’urgence, ton recommandé, informations à vérifier, action suivante.
- Intégrer des consignes de sécurité des données dans l’outil.
- Prévoir une étape de validation humaine avant usage professionnel.
- Tester et améliorer le prototype
- Tester le prototype sur un cas réaliste.
- Ajuster l’outil pour le rendre clair, fiable et réutilisable.
- Formaliser une procédure d’utilisation simple.
Notre pédagogie Pourquoi s'inscrire chez ActivMedia?
- Une formation concrète et orientée métier. Vous travaillez sur des situations liées à l’hôtellerie, au tourisme, à l’accueil, à la relation client, à la communication et à l’organisation quotidienne.
- Des livrables directement réutilisables. La formation vous aide à produire un kit de réponses clients, des contenus, une mini-FAQ, une checklist métier et un assistant IA simple.
- Un apprentissage accessible sans prérequis technique. Vous utilisez l’IA comme un assistant de travail, sans développement logiciel ni connexion à vos outils internes.
- Une attention particulière portée à la sécurité des données. Vous apprenez à anonymiser les informations, vérifier les productions et respecter les bons réflexes de confidentialité.
- Une formation en mini groupes. Le format favorise les échanges, les démonstrations en direct et l’accompagnement sur des cas d’usage concrets.
- Le présentiel et le distanciel 100 % direct dans les mêmes conditions pédagogiques. Vous bénéficiez d’échanges en direct, d’exercices guidés et d’un accompagnement formateur, que la formation soit organisée à Nice ou à distance.
Les points forts
de notre méthode d'apprentissage
Visio ou présentiel
Pas de cours en vidéo pré-fabriquée.
Vous échangerez en temps réel avec des formateurs spécialisés
Théorie et pratique
Nos formateurs vous accompagnent pour acquérir des compétences opérationnelles solides
Programme à jour
Le digital évolue régulièrement, nos cours aussi. Nous restons en veille pour proposer un contenu actualisé
Mini groupes ou individuel
Pas de classe surchargée.
Nous limitons nos sessions à une dizaine de personnes environ
Ordinateurs Mac en présentiel, espace lounge pour un break, profitez de parfaites conditions d’apprentissage
Supports de cours, outils en ligne, ressources externes, slides, fiches synthétiques, ...
Grâce à nos agréments bénéficiez de formations financées
Vous avez la possibilité de couvrir jusqu’à 100 % vos frais de formation.
Bénéficiez de conseils personnalisés sur les solutions de financement.
La FAQ de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
- Professionnels de l’hôtellerie, du tourisme, de l’accueil ou de la relation client souhaitant intégrer l’IA dans leurs pratiques quotidiennes.
- Responsables d’établissement, réceptionnistes, chargés d’accueil, responsables communication ou marketing.
- Gestionnaires d’hébergements, agences, offices de tourisme ou prestataires touristiques.
- Professionnels souhaitant gagner du temps dans leurs réponses clients, leurs contenus et leur organisation.
- Indépendants ou petites structures souhaitant créer des supports IA simples, utiles et réutilisables.
Quels sont les prérequis ?
- Être à l’aise avec l’usage courant d’un ordinateur et d’un navigateur web.
- Avoir une activité ou un projet lié à l’hôtellerie, au tourisme, à l’accueil ou à la communication touristique.
- Aucun prérequis technique en intelligence artificielle n’est nécessaire.
- La formation ne nécessite pas l’accès aux logiciels de réservation, PMS, CRM, channel manager ou outils internes.
À noter : vous avez un doute sur votre niveau ? Contactez-nous pour évaluer vos besoins.
La formation est-elle certifiante ?
- Formation non certifiante.
- Un bilan ActivMedia précisant les compétences validées est remise en fin de formation.
Comment suis-je évalué ?
- Entrée en formation : questionnaire de positionnement et test de compétences
- En cours de formation : réalisation de travaux pratiques scorés
- Fin de formation : évaluation continue basée sur les exercices pratiques et les objectifs fixés
- Bilan post-formation : rapport sur l’évaluation en cours de formation et atteinte des objectifs
De quelles aides financières puis-je bénéficier ?
Prise en charge totale ou partielle de la formation selon la provenance de votre financement :
- Salariés
- Entreprises : Plan de développement des compétences, plan de reclassement, FNE, …
- CPF sous conditions (nous consulter)
Quels sont les horaires ?
- Du lundi au vendredi, hors jours fériés
- De 9h à 12h et de 13h à 17h
Où se déroule la formation ?
- Ecole : 7 rue Henry de Cessole 06100 Nice.
- En présentiel près de chez vous régions, nous consulter
- En distanciel par visioconférence
Quel est le délais pour mon inscription ?
- Inscription : validée après accord de prise en charge
- Délais d’accès : 1 à 4 mois selon financeur
Qui sont les profs ?
- Nos experts formateurs ont une solide expérience professionnelle, mise en œuvre dans le développement des technologies informatiques / Internet et dans leur application chaque jour en entreprise.
- Tous possèdent un agrément formateur auprès des services de “La DREETS”.
Je suis en situation de handicap, est-ce possible ?
- Etude de faisabilité avec un responsable handicap
(Voir rubrique accessibilité handicap) - Locaux aux normes PMR
Quelles sont les étapes pour l'inscription ?
Entrée en formation :
- Questionnaire de positionnement et tests de compétences
- Validation de votre dossier d’inscription
- Mobilisation de votre financement
Les avis étudiants
Ce que pensent nos apprenants
Notes globales sur les parcours de formation. Avis candidats : sources internes + CPF - Sources internes : 2023-2024
Accueil
98%
Formation
96%
Contenu
95%
Equipe
96%
Moyens
97%
Accompagnement
95%