Formation à Nice IA HÔTELLERIE & TOURISME Améliorez la relation client et simplifiez votre organisation
Débutant
21 h / 3 jours
Présentiel - Visio
100% direct
Attestation
Tarifs
-
Intra, inter, individuel : sur devis INTER
- Programme catalogue
- Planning ActivMedia
- Mini groupe
INTRA ou INDIVIDUEL- Programme catalogue ou personnalisé
- Planning adapté
- Formateur exclusif
- Tarif dégressif
Créez un kit IA métier réutilisable pour répondre aux clients, produire vos contenus et structurer vos tâches quotidiennes.
Vous souhaitez utiliser l’IA dans l’hôtellerie ou le tourisme ? Cette formation à Nice ou à distance 100 % direct vous aide à créer des livrables concrets pour la relation client, la communication et l’organisation quotidienne.
Le détail du programme
À l’issue de la formation vous saurez …
- Identifier les usages de l’intelligence artificielle pertinents pour son métier afin de simplifier les tâches de relation client, de communication ou d’organisation relevant de sa fonction.
- Formuler des consignes précises pour préparer des réponses clients et des informations pratiques adaptées aux situations rencontrées.
- Produire et adapter des documents ou contenus professionnels afin de répondre aux besoins de sa fonction, de l’accueil à la valorisation des prestations.
- Structurer des informations, des retours clients et des procédures pour créer des supports opérationnels réutilisables.
- Constituer et tester un kit IA adapté à son activité afin de réutiliser ses productions tout en protégeant les informations et en conservant une validation humaine.
À noter : la liste des IA présentées est non exhaustive et peut évoluer selon les objectifs de la formation, les besoins des participants et les performances des outils.
Le contenu de votre formation :
Prendre en main l’IA générative dans l’hôtellerie et le tourisme
- Identifier les usages utiles à son activité
- Repérer les tâches répétitives ou chronophages selon sa fonction : demandes clients, avis, informations pratiques, contenus de communication ou documents internes.
- Distinguer la rédaction assistée, la reformulation, la traduction simple, la synthèse et la préparation de documents.
- Différencier une utilisation ponctuelle de l’IA, un modèle de consigne réutilisable et une automatisation technique.
- Découvrir et configurer son environnement IA
- Prendre en main l’interface et les principales fonctions de l’outil utilisé pendant la formation.
- Définir les informations de contexte utiles : établissement, type de clientèle, prestations, ton et formats attendus.
- Comprendre les limites de l’outil, les risques de biais, d’erreurs et d’informations inventées.
- Formuler et améliorer une consigne
- Préciser le contexte, la tâche, le destinataire, les informations disponibles et le résultat attendu.
- Définir les contraintes de ton, de longueur, de langue et de présentation.
- Affiner une réponse trop générique et demander à l’IA de signaler les données absentes.
- Protéger les données et vérifier les résultats
- Reconnaître les données personnelles, confidentielles et les informations stratégiques à ne pas transmettre.
- Anonymiser les exemples de demandes clients et limiter les données partagées.
- Appliquer les principes de confidentialité et de protection des données, notamment ceux du RGPD.
- Vérifier les faits, dates, tarifs, disponibilités et conditions avant toute utilisation professionnelle.
Améliorer la relation client avant, pendant et après la prestation
- Répondre aux demandes fréquentes
- Préparer des réponses concernant les horaires, accès, équipements, prestations, conditions d’accueil ou informations pratiques.
- Adapter un message au canal utilisé et aux besoins du destinataire.
- Conserver un ton clair, professionnel et cohérent avec l’identité de l’établissement ou du prestataire.
- Personnaliser les échanges
- Préparer des messages avant l’arrivée, pendant le séjour ou après une prestation, selon l’activité concernée.
- Reformuler une réponse trop longue, imprécise ou peu accueillante.
- Produire une version multilingue simple et vérifier les informations essentielles avant utilisation.
- Traiter les avis et les situations sensibles
- Rédiger des réponses adaptées aux avis positifs, mitigés ou négatifs.
- Préparer une réponse à une réclamation sans inventer d’engagement, de procédure ni de compensation.
- Identifier les informations à vérifier et les situations nécessitant la décision d’un responsable.
- Travaux Dirigés 1/3
- À partir de plusieurs demandes ou avis fictifs ou anonymisés, produire des modèles de réponse adaptés à l’activité du participant.
- Créer une trame pour une demande fréquente, une situation particulière et un avis client.
- Tester les modèles, corriger les réponses imprécises et préciser les contrôles avant envoi.
Produire et adapter des contenus professionnels selon sa fonction
- Préparer des informations utiles aux clients
- Reformuler une présentation de prestation, de service ou d’activité à partir d’informations vérifiées.
- Produire des messages d’information pratique : horaires, accès, équipements, déroulement d’une prestation ou recommandations utiles.
- Adapter les formulations à une situation d’accueil, à un public ou à un canal de réponse.
- Vérifier les dates, tarifs, prestations, conditions et informations pratiques avant utilisation.
- Adapter les contenus aux missions exercées
- Pour les métiers d’accueil et de réception : préparer une réponse à une demande de renseignements, un message avant arrivée ou une fiche d’informations pratiques.
- Pour les conseillers en séjour et les prestataires touristiques : présenter une activité, un itinéraire proposé ou une prestation à partir d’informations validées.
- Pour les responsables et les personnels de communication : rédiger une présentation d’offre, un e-mail d’information ou un texte promotionnel adapté au public visé.
- Ajuster le ton, la longueur, la langue et le niveau de détail selon la fonction et le destinataire.
- Réutiliser les productions sans travail de publication
- Construire des trames de messages ou de présentations avec des champs variables à renseigner.
- Organiser et conserver les textes dans l’outil IA ou un document bureautique.
- Relire les contenus pour éliminer les informations inventées, les formulations génériques et les engagements non autorisés.
- Travaux Dirigés 2/3
- À partir d’informations vérifiées sur un établissement, un service ou une prestation, produire deux à trois contenus adaptés à sa fonction.
- Pour les réceptionnistes et agents d’accueil : préparer par exemple une réponse à une demande client, un message d’information pratique et une trame de message avant arrivée.
- Pour les professionnels du tourisme : préparer une présentation de prestation, une réponse à une demande de visiteur et une fiche pratique.
- Pour les personnes chargées de la communication : préparer une présentation d’offre et ses déclinaisons éditoriales pour les supports appropriés.
- Vérifier l’exactitude des informations, l’adaptation au destinataire et la possibilité de réutiliser les modèles.
Exploiter les retours clients et simplifier l’organisation interne
- Synthétiser les informations et retours clients
- Regrouper des avis ou commentaires anonymisés par thèmes.
- Identifier les points forts, les irritants récurrents et les demandes fréquentes.
- Produire une synthèse exploitable sans inventer de causes ni de conclusions statistiques.
- Créer une mini-FAQ professionnelle
- Sélectionner les questions réellement utiles pour le public accueilli.
- Préparer des réponses à partir de consignes et d’informations validées.
- Classer les réponses par rubrique pour faciliter leur consultation et leur mise à jour.
- Formaliser des procédures et checklists
- Transformer des notes internes en étapes simples et ordonnées.
- Préparer une checklist d’accueil, d’arrivée, de préparation d’activité, de départ ou de suivi, selon le métier.
- Identifier les responsabilités, les informations manquantes et les validations nécessaires.
- Éviter de présenter une procédure générée comme une consigne officielle avant validation par l’établissement.
Construire et tester son kit IA métier réutilisable
- Sélectionner les productions pertinentes
- Identifier les réponses clients, informations pratiques, contenus et supports d’organisation les plus utiles à sa fonction.
- Écarter les productions redondantes ou trop dépendantes de données non vérifiables.
- Définir les situations dans lesquelles chaque modèle peut être réutilisé.
- Organiser ses consignes et documents
- Classer les modèles selon les missions exercées : accueil, relation client, information touristique, communication, FAQ, synthèse ou procédure.
- Prévoir les champs à renseigner à chaque utilisation et les formats de restitution.
- Associer à chaque modèle les sources nécessaires et les contrôles à réaliser.
- Constituer une bibliothèque de consignes ou un espace de travail simple selon les possibilités de l’outil.
- Tester et fiabiliser le kit
- Vérifier les résultats obtenus sur plusieurs situations représentatives.
- Repérer les erreurs, informations manquantes, généralisations abusives et problèmes de ton.
- Ajuster les consignes et formaliser les règles de confidentialité et de validation humaine.
- Prévoir la mise à jour des modèles lorsque les offres, horaires ou procédures évoluent.
- Travaux Dirigés 3/3
- Réunir et tester trois productions complémentaires, choisies selon sa fonction : réponses clients, informations pratiques, présentation de prestation, synthèse, procédure, checklist ou mini-FAQ.
- Vérifier les informations, documenter les champs à compléter et définir les contrôles nécessaires avant réutilisation.
Notre pédagogie Pourquoi s'inscrire chez ActivMedia?
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Les points forts
de notre méthode d'apprentissage
Visio ou présentiel
Pas de cours en vidéo pré-fabriquée.
Vous échangerez en temps réel avec des formateurs spécialisés
Théorie et pratique
Nos formateurs vous accompagnent pour acquérir des compétences opérationnelles solides
Programme à jour
Le digital évolue régulièrement, nos cours aussi. Nous restons en veille pour proposer un contenu actualisé
Mini groupes ou individuel
Pas de classe surchargée.
Nous limitons nos sessions à une dizaine de personnes environ
Ordinateurs Mac en présentiel, espace lounge pour un break, profitez de parfaites conditions d’apprentissage
Supports de cours, outils en ligne, ressources externes, slides, fiches synthétiques, ...
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La FAQ de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
- Personnels chargés de la relation client dans l’hôtellerie et l’hébergement touristique.
- Responsables de réception, d’hébergement, d’établissement et personnels d’encadrement.
- Conseillers en séjour, agents de voyages, personnels d’offices de tourisme et prestataires d’activités touristiques.
- Professionnels chargés de la communication ou de la valorisation des offres hôtelières et touristiques.
- Dirigeants, indépendants et porteurs de projet dans l’hôtellerie ou le tourisme.
Quels sont les prérequis ?
- Utilisation professionnelle des outils numériques :
- Être à l’aise avec la messagerie, la navigation web et les documents numériques courants.
- Connaissance de son activité professionnelle :
- Connaître les offres, prestations ou principales situations de relation client d’un établissement ou d’une activité touristique, ou disposer d’un projet suffisamment défini pour les mises en pratique.
- Comptes IA et conditions techniques :
- Un compte professionnel ou payant peut faciliter certains exercices, sans être obligatoire. Les comptes gratuits restent utilisables dans les limites de leurs fonctionnalités et quotas.
- Les fonctionnalités non accessibles aux participants peuvent être présentées en démonstration par le formateur.
- Les travaux s’appuient sur des exemples fictifs, publics ou anonymisés, ainsi que sur des informations dont l’utilisation est autorisée.
La formation est-elle certifiante ?
- Formation non certifiante.
- Un bilan ActivMedia précisant les compétences validées est remise en fin de formation.
Comment suis-je évalué ?
- Entrée en formation : questionnaire de positionnement et test de compétences
- En cours de formation : réalisation de travaux pratiques scorés
- Fin de formation : évaluation continue basée sur les exercices pratiques et les objectifs fixés
- Bilan post-formation : rapport sur l’évaluation en cours de formation et atteinte des objectifs
De quelles aides financières puis-je bénéficier ?
Prise en charge totale ou partielle de la formation selon la provenance de votre financement :
- Salariés
- Entreprises : Plan de développement des compétences, plan de reclassement, FNE, …
- CPF sous conditions (nous consulter)
Quels sont les horaires ?
- Du lundi au vendredi, hors jours fériés
- De 9h à 12h et de 13h à 17h
Où se déroule la formation ?
- Ecole : 7 rue Henry de Cessole 06100 Nice.
- En présentiel près de chez vous régions, nous consulter
- En distanciel par visioconférence
Quel est le délais pour mon inscription ?
- Inscription : validée après accord de prise en charge
- Délais d’accès : 1 à 4 mois selon financeur
Qui sont les profs ?
- Nos experts formateurs ont une solide expérience professionnelle, mise en œuvre dans le développement des technologies informatiques / Internet et dans leur application chaque jour en entreprise.
- Tous possèdent un agrément formateur auprès des services de “La DREETS”.
Je suis en situation de handicap, est-ce possible ?
- Etude de faisabilité avec un responsable handicap
(Voir rubrique accessibilité handicap) - Locaux aux normes PMR
Quelles sont les étapes pour l'inscription ?
Entrée en formation :
- Questionnaire de positionnement et tests de compétences
- Validation de votre dossier d’inscription
- Mobilisation de votre financement
Si j'utilise l’IA pendant la formation ?
- Selon le programme, cette formation peut nécessiter l’utilisation d’un ou plusieurs outils d’intelligence artificielle.
- Aucune donnée personnelle, confidentielle, sensible ou stratégique ne doit être saisie dans ces outils.
- Les contenus générés doivent toujours être vérifiés, corrigés et adaptés avant toute utilisation.
Ce que pensent nos apprenants
Notes globales sur les parcours de formation. Avis candidats : sources internes + CPF - Sources internes : 2023-2024
Accueil
98%
Formation
96%
Contenu
95%
Equipe
96%
Moyens
97%
Accompagnement
95%
