Formation à Nice IA HÔTELLERIE & TOURISME améliorez la relation client et simplifiez votre organisation
Débutant
14h / 2 jours
Présentiel - Visio
100% direct
Attestation
Tarifs
- Non programmé en inter
-
Intra ou individuel : sur devis INTRA ou INDIVIDUEL
- Programme catalogue ou personnalisé
- Planning adapté
- Formateur exclusif
- Tarif dégressif
Ce que j'apprendrai en suivant cette formation
Créez un kit IA métier réutilisable pour répondre aux clients, produire vos contenus et structurer vos tâches quotidiennes.
Vous souhaitez utiliser l’IA dans l’hôtellerie ou le tourisme ? Cette formation à Nice ou à distance 100 % direct vous aide à créer des livrables concrets pour la relation client, la communication et l’organisation quotidienne.
Le détail du programme
À l’issue de la formation vous saurez …
- Identifier les tâches de l’hôtellerie et du tourisme pouvant être assistées par l’IA afin de sélectionner des usages réellement utiles dans son activité.
- Rédiger des consignes précises afin de produire des réponses clients, des contenus touristiques et des documents professionnels adaptés.
- Créer des modèles réutilisables afin de gagner du temps sur les demandes fréquentes, les avis clients et la communication.
- Transformer des informations, retours clients ou notes internes en synthèses, FAQ, checklists et procédures exploitables.
- Utiliser l’IA dans un cadre sécurisé afin de protéger les données, vérifier les informations et conserver une validation humaine.
Le contenu de votre formation :
Identifier les usages utiles et sécuriser ses pratiques
- Comprendre les possibilités et les limites de l’IA
- Identifier les tâches répétitives pouvant être assistées dans l’hôtellerie et le tourisme.
- Distinguer assistance à la rédaction, analyse, synthèse, traduction et organisation.
- Repérer les situations dans lesquelles l’intervention humaine reste indispensable.
- Formuler une consigne professionnelle efficace
- Définir le contexte, l’objectif, le destinataire et le résultat attendu.
- Préciser le ton, la longueur, le format et les informations à respecter.
- Améliorer progressivement une réponse trop générique ou imprécise.
- Protéger les informations professionnelles
- Identifier les données personnelles, confidentielles ou sensibles.
- Anonymiser les avis, demandes clients et documents utilisés.
- Appliquer les principes du RGPD et du cadre européen de l’intelligence artificielle.
- Conserver une validation humaine avant toute utilisation ou diffusion.
Améliorer la relation client avant, pendant et après le séjour
- Répondre aux demandes fréquentes
- Préparer des réponses pour les horaires, accès, équipements, services et conditions de séjour.
- Adapter une réponse au profil du client et au canal utilisé.
- Conserver un ton chaleureux, clair et cohérent avec l’identité de l’établissement.
- Traiter les situations sensibles
- Structurer une réponse à une insatisfaction ou une réclamation.
- Reconnaître le problème sans inventer de décision ni de compensation.
- Identifier les informations devant être vérifiées ou validées par un responsable.
- Répondre aux avis clients
- Différencier la réponse à un avis positif, mitigé ou négatif.
- Éviter les réponses répétitives, défensives ou trop automatisées.
- Personnaliser les réponses à partir des éléments réellement mentionnés.
- Adapter et traduire les informations
- Reformuler un message pour le rendre plus simple et compréhensible.
- Préparer une version multilingue d’une information pratique.
- Contrôler les noms, horaires, tarifs, conditions et données importantes.
- Créer un kit de réponses pour le parcours client
À partir de situations fréquentes, le participant crée plusieurs modèles personnalisables : demande avant séjour, arrivée tardive, information pratique, réclamation et réponse à un avis.
Exemple : répondre à un client qui prévoit une arrivée après la fermeture de la réception, sans transmettre d’information confidentielle ni inventer de procédure.
Créer des contenus touristiques plus rapidement
- Présenter une offre ou une prestation
- Structurer une description claire d’un hébergement, d’une activité ou d’un service.
- Mettre en valeur les bénéfices sans exagération ni promesse trompeuse.
- Intégrer les dates, prestations, exclusions et conditions importantes.
- Adapter un contenu à plusieurs supports
- Décliner une même information pour le site web, un e-mail, une newsletter ou un réseau social.
- Adapter la longueur, le ton et l’appel à l’action au canal utilisé.
- Conserver la cohérence des informations entre les différentes versions.
- Préparer une communication régulière
- Identifier des sujets liés aux saisons, événements, services et actualités de l’établissement.
- Créer une trame de calendrier éditorial simple.
- Réutiliser des modèles sans produire des contenus trop répétitifs.
- Contrôler les contenus produits
- Vérifier l’exactitude des informations commerciales et pratiques.
- Supprimer les formulations génériques ou inadaptées à l’établissement.
- Conserver une validation humaine avant publication.
- TD – Transformer une offre en contenus prêts à diffuser
Le participant part d’une offre réelle et la décline en description web, e-mail ou newsletter et publication pour un réseau social.
Exemple : présenter une offre de deux nuits avec petit-déjeuner en conservant exactement les dates, les prestations incluses, les exclusions et les conditions d’annulation.
Exploiter les retours clients et structurer l’organisation interne
- Présenter une offre ou une prestation
- Structurer une description claire d’un hébergement, d’une activité ou d’un service.
- Mettre en valeur les bénéfices sans exagération ni promesse trompeuse.
- Intégrer les dates, prestations, exclusions et conditions importantes.
- Adapter un contenu à plusieurs supports
- Décliner une même information pour le site web, un e-mail, une newsletter ou un réseau social.
- Adapter la longueur, le ton et l’appel à l’action au canal utilisé.
- Conserver la cohérence des informations entre les différentes versions.
- Préparer une communication régulière
- Identifier des sujets liés aux saisons, événements, services et actualités de l’établissement.
- Créer une trame de calendrier éditorial simple.
- Réutiliser des modèles sans produire des contenus trop répétitifs.
- Contrôler les contenus produits
- Vérifier l’exactitude des informations commerciales et pratiques.
- Supprimer les formulations génériques ou inadaptées à l’établissement.
- Conserver une validation humaine avant publication.
- TD – Transformer une offre en contenus prêts à diffuser
Le participant part d’une offre réelle et la décline en description web, e-mail ou newsletter et publication pour un réseau social.
Exemple : présenter une offre de deux nuits avec petit-déjeuner en conservant exactement les dates, les prestations incluses, les exclusions et les conditions d’annulation.
Exploiter les retours clients et structurer l’organisation interne
- Analyser des retours clients
- Regrouper des avis ou commentaires anonymisés par thème.
- Repérer les points forts, les irritants et les demandes récurrentes.
- Produire une synthèse courte destinée à l’équipe ou au responsable.
- Créer une FAQ utile
- Identifier les questions fréquemment posées avant ou pendant le séjour.
- Rédiger des réponses claires à partir d’informations validées.
- Organiser les réponses par thème pour faciliter leur réutilisation.
- Formaliser une procédure métier
- Transformer des notes ou habitudes de travail en étapes structurées.
- Créer une procédure d’accueil, de contrôle ou de suivi.
- Préciser les responsabilités, points de validation et situations particulières.
- Créer des checklists opérationnelles
- Décomposer une tâche en actions simples et vérifiables.
- Organiser les actions avant, pendant et après une prestation.
- Adapter la checklist à l’activité réelle de l’établissement.
- Regrouper ses modèles IA
- Classer les consignes et modèles créés pendant la formation.
- Définir les informations autorisées et les règles de contrôle.
- Créer un espace de travail ou un assistant métier simple selon les besoins.
- TD – Créer un support d’organisation métier
Le participant transforme des questions, avis ou notes internes en une mini-FAQ, une synthèse, une procédure ou une checklist immédiatement utilisable.
Exemple : produire une checklist en trois temps pour l’accueil d’un groupe : avant l’arrivée, pendant l’installation et après l’accueil.
Notre pédagogie Pourquoi s'inscrire chez ActivMedia?
Les points forts
de notre méthode d'apprentissage
Visio ou présentiel
Pas de cours en vidéo pré-fabriquée.
Vous échangerez en temps réel avec des formateurs spécialisés
Théorie et pratique
Nos formateurs vous accompagnent pour acquérir des compétences opérationnelles solides
Programme à jour
Le digital évolue régulièrement, nos cours aussi. Nous restons en veille pour proposer un contenu actualisé
Mini groupes ou individuel
Pas de classe surchargée.
Nous limitons nos sessions à une dizaine de personnes environ
Ordinateurs Mac en présentiel, espace lounge pour un break, profitez de parfaites conditions d’apprentissage
Supports de cours, outils en ligne, ressources externes, slides, fiches synthétiques, ...
Grâce à nos agréments bénéficiez de formations financées
Vous avez la possibilité de couvrir jusqu’à 100 % vos frais de formation.
Bénéficiez de conseils personnalisés sur les solutions de financement.
La FAQ de la formation
A qui s'adresse cette formation ?
- Professionnels de l’hôtellerie, de l’hébergement touristique, de la restauration hôtelière et des résidences de tourisme.
- Professionnels des offices de tourisme, agences de voyages, sites touristiques, activités de loisirs et structures d’accueil.
- Réceptionnistes, responsables d’établissement, chargés de clientèle, responsables communication et personnels administratifs.
- Indépendants et dirigeants souhaitant intégrer des usages concrets de l’IA dans leur activité touristique.
Quels sont les prérequis ?
- Être à l’aise avec les usages numériques courants : navigation web, messagerie, traitement de texte et gestion de documents.
- Connaître les principaux services, offres ou procédures de son établissement ou de son activité touristique.
- Disposer de situations professionnelles concrètes à améliorer : demandes clients, avis, contenus, procédures ou tâches récurrentes.
- Disposer d’un ordinateur portable adapté à la formation et d’un accès à un outil d’intelligence artificielle générative.
À noter : vous avez un doute sur votre niveau ? Contactez-nous pour évaluer vos besoins.
La formation est-elle certifiante ?
- Formation non certifiante.
- Un bilan ActivMedia précisant les compétences validées est remise en fin de formation.
Comment suis-je évalué ?
- Entrée en formation : questionnaire de positionnement et test de compétences
- En cours de formation : réalisation de travaux pratiques scorés
- Fin de formation : évaluation continue basée sur les exercices pratiques et les objectifs fixés
- Bilan post-formation : rapport sur l’évaluation en cours de formation et atteinte des objectifs
De quelles aides financières puis-je bénéficier ?
Prise en charge totale ou partielle de la formation selon la provenance de votre financement :
- Salariés
- Entreprises : Plan de développement des compétences, plan de reclassement, FNE, …
- CPF sous conditions (nous consulter)
Quels sont les horaires ?
- Du lundi au vendredi, hors jours fériés
- De 9h à 12h et de 13h à 17h
Où se déroule la formation ?
- Ecole : 7 rue Henry de Cessole 06100 Nice.
- En présentiel près de chez vous régions, nous consulter
- En distanciel par visioconférence
Quel est le délais pour mon inscription ?
- Inscription : validée après accord de prise en charge
- Délais d’accès : 1 à 4 mois selon financeur
Qui sont les profs ?
- Nos experts formateurs ont une solide expérience professionnelle, mise en œuvre dans le développement des technologies informatiques / Internet et dans leur application chaque jour en entreprise.
- Tous possèdent un agrément formateur auprès des services de “La DREETS”.
Je suis en situation de handicap, est-ce possible ?
- Etude de faisabilité avec un responsable handicap
(Voir rubrique accessibilité handicap) - Locaux aux normes PMR
Quelles sont les étapes pour l'inscription ?
Entrée en formation :
- Questionnaire de positionnement et tests de compétences
- Validation de votre dossier d’inscription
- Mobilisation de votre financement
Ce que pensent nos apprenants
Notes globales sur les parcours de formation. Avis candidats : sources internes + CPF - Sources internes : 2023-2024
Accueil
98%
Formation
96%
Contenu
95%
Equipe
96%
Moyens
97%
Accompagnement
95%
